お客様に面白がって応援される「余白」作ってますか？
こんにちは！
ちびフェスプロデューサーのさとうゆきです。
頑張る小さなお店のオーナーさんを応援したく、寄り添い系のブログを書いています。
気付けばblogも1ヶ月以上更新していませんでした。あちゃ😱
その間、何をしていたかというと、インスタを頑張っていました。(1週間くらい)
そうこうしているうちに、イラストのご依頼や、カフェのサポート、GWのBBQ(←)で忙しく楽しんでしまい、今日に至ります。
みなさま、ごきげんよう✨
さ、今日はやっと落ち着いてきたところで、ここ数ヶ月に渡って、じんわり話題になっていた「アクスタ女将」を作ったよ！って話です。
(今日初めて聞いたわ！という方も大歓迎)
でもね、これは制作報告ではなくって。
こういう、お客様に面白がって応援してもらう「余白」を作るのって大事だなーとしみじみ感じたので、今日はそれをシェアしますね。
女将の告白
いつもお世話になっている、神奈川県川崎市幸区の和菓子店、新岩城菓子本舗さん。
創業91年の老舗です。
その3代目女将の由美子さんは、現在毎日お店に立っていますが、実は闘病中です。
ご自身のFacebookで、お客様に向けてご病気であることを告知されて数ヶ月。
今は、通院で抗がん剤の治療をされています。
ご本人はね。持ち前のキャラで、とっても明るく前向きに捉えていて、ほんと尊敬しかないお人柄。
そんな由美子さんに、私も何かできないかなーとずっと考えていました。
お客様も同じ気持ちかも
正直、病気のことって心配しちゃうけれど、ご本人にあえて連絡とって聞くことでもないし、
かと言ってお店に何度も何度も足を運ぶのも、気を使わせちゃうし。
第一、由美子さんを疲れさせてしまうのも。。。
て、あれ？？？
この気持ち、私だけじゃなくって、新岩城のお客様たちもきっと同じはず！
ならば、遠く離れていても、由美子さんを楽しませて、なんならお客様が面白がってくれる方法はないだろうか！？
そんなもやっとしていた時に。。。
少し前からやってみたかった、私の個人的な「趣味」が天から降りてきました。
アクスタ神
小学生の娘が大事にしている、アクスタ（アクリルスタンド）をぼーっと見ていて思ったんです。
これ、作りたい！
そして私の興味はアクスタ作りへとシフトしていきました。
さらに、
由美子さんを応援する「何か」を考えていた時。。。
降りてきました「アクスタ神」
由美子さんのアクスタ作ったら、
お客様がいろんなところに連れてって、
写真撮って、SNSにupしてくれる？？
いいかも❤️
勝手に持ち込み企画スタート
ゆき：「ねーねー、ゆみこさーん。アクスタ作ってよい？」
多分一部のコアなお客様にしか響かないかもだけど。。。(笑)
#アクスタ女将を○○に連れてって！て企画で、
外出できない由美子さんに変わって、アクスタ女将をみんなに連れ出してもらおうよ！
出先でアクスタと一緒に写真とってもらって、報告してもらえたら、なんか嬉しいじゃないですか！
お客様も由美子さんと絡めるし(笑)
と、勝手に企画を持ち込みました。
もちろん、由美子さんは即答
面白い！やろやろ〜
てことで、2週間ほどの制作期間を経て。。。
デビューしました！
即完売
それがですね。びっくりしたことに、制作した30個が即完売。
ご予約してまで、遠くから買いに来てくださったお客さまや、商品と一緒に発送して〜と仰ってくださったお客様も。
由美子さんと「嬉しいねー！ありがたいねー！」と何度何度もメッセージを送り合っていました。
でもね、これも由美子さんの人徳。こうしてお客様に応援されるお人柄だからこそです。
そしてこの日から、アクスタ女将はSNSをジャックするかのように、皆さんが色んな場所へ連れて行ってくれたのでした。(写真はごく一部)
でもね、実は私も由美子さんも、正直こんなになると思っていなかったんです。
みんなが連れ出してくれて、SNSにupしてくださって、そこに由美子さんがどの方にも丁寧に「嬉しい❤️ありがとー‼️」とコメントする。
ものすごい数の会話のキャッチボールが、アクスタ女将によって生まれ、お客様もそれを楽しんでくださっている。
そんな雰囲気が見ているだけで伝わってくるのでした。
前半まとめ
もう一度おさらいです。
新岩城さんは、和菓子屋さんです(笑)
もちろん和菓子は販売していますが、もっと大事なのは、お客様とのご縁を本当に大切にされていて、色んな繋がりを生み出す、みんなに愛される場所なんです。
由美子さんが病気になってしまったのは、本当にびっくりしたし、ご家族にとっても最大のピンチなのですが。
だからこそお店ができること、そんなときだからこそ、お客様ができること。
大変な時こそ、ちょっと俯瞰してお客さまの気持ちにも寄り添えると、何か見つかるかな、って思います。
そして、それは「助けてください」ではなく、お客様も楽しくのっかってくれるような、みんなが笑顔になれるものがいいなーって思います。
お客様が面白がって応援してくれる「余白」
ぜひ一緒に考えましょうね！
うちも考えたい！という方、お気軽にご相談くださーい。
それでは続きは後編で。
後編は、調子に乗って第２弾を作ったら、、、、な話です。
アクスタ女将は、新岩城さんで絶賛販売中(600円)
ぜひお手に取ってくだいね！
それでは今日もお読みいただきありがとうございました！
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新岩城菓子舗
神奈川県川崎市幸区南幸町1丁目1番地
Tel: 044 – 522 – 2721
営業時間／8:00〜18:00
定休日／火曜
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