こんにちは。
ハイパー顔はめクリエイターの、さとうゆきです。
頑張る個人店オーナーさんが、5度くらい上向きに頑張れるような、寄り添い系ブログを始めました。
今ねー、ちょっと慣れない新しい仕事をいただいて、自分の能力と葛藤なうです😅
ブログも毎日更新するぜ！って思ってたのに、「毎日」って公言してないから、無理せずやろう。と、とことん自分に優しい私です。最高✨
先日スーパーに行った時の話なんですが、
ちょっと考えたことがあったので、今日はそれを。
ちょっとウザい、感謝の押し売り
スーパーで、催事出店していた販売員のおばちゃんの話です。
「これ、二日間かけて煮込んだの。食べてみて！！」とお惣菜的なのをゴリゴリ勧めてきました。
正直さ、2日間かけて煮込んでるのは、大変だーとは思うけど。。。
心の中は「で？」て思ったわけ。
あれ？私だけでしょうか？そういうことないですか？
いわゆる、頑張って作りました(感謝)の押し売り。
そしてそれをきっかけに思い出した、雑貨屋時代の出来事です。
手織りをアピらない作家さん
取引のあった作家さんで、手織りのストールを作られている方がいました。
その方の作品は、おしゃれで、柔らかくって、使い心地 200点。今でも、私の大のお気に入りのストールです。
その作家さんが百貨店の催事に出店されていた時のこと
私、作家さんがどうやって販売しているのか、こっそり見に行きました(ちょっと怖い？)
私も店を始めたばかりで、販売が未経験だったので、勉強したいと思って。要はセールストークを盗みに行ったのです。
そしたらさ、その作家さん、お客様に自分の手織りストールを語るのに「手織り」ってワード、最初からは出さないんですよ。
ビビりましたね。
私なら
／
「手織りでーーす！みなさーーーん！手織り、手織りですよーーー！」
＼
ってチリ紙交換なみに、大きな声で言っちゃいそうだもん。いや、言うね。
お客様が商品を手にとって、しばらーーーーくトークしてから、やっと「手織りなんですよ」って言う。どうしても理由が聞きたくて、柱の影からいそいそ出ていき、作家さんに聞きました。
どうして、手織りって強みをアピールしないのですか？
嫌ですよぉ。
『手織りです！』って、何だかありがたみを感じろ！って先に言ってるみたいで。そんなこと言わなくても、作品には自信があるし。
デザインで気に入って→気になって→手に取ってもらう。まずはそこを僕は一番大事にしています。
なんだこのカッコ良すぎるセリフ。男前か！
それからはさ、私も、お涙ちょうだい形の接客はやめるようになりました。
その代わり、その商品が、こんなに幸せな時間を運んできてくれますよ〜(いわゆるベネフィット)を提案することを、実践で学んだと言うわけです。
なので、さっきのスーパーの催事のおばちゃんの話に戻るけど
2日間頑張って作ったのは分かるけど、最初っからゴリゴリ言われても、正直そんなの知らんがな。ってことなよね(鬼)
ま、それで購入する方もきっと多いから、ああ言う場では声を大きく上げて、販売する方法もあるし、そこは何が正しいとかじゃなくって
私は、買わないな。と思った次第です。
「お嬢さん💖今日もお疲れ様！一日頑張ったんだから、夕飯の支度くらいラクして、美味しいもの食べなよ。これ48時間かけて煮込んできたの。味が染みてて美味しいよ」って言ったくれたら、即買いしたんだけどね。
惜しい！おばちゃん。
お客様が発見する余白を
もう一つ、手織りの作家さんから教えてもらったこと。
頑張って作ったものは、圧倒的な作品力(クオリティ)があれば、お客様は感動します。
その時点で、やっとお客様は心を開いてこちらの話を聞いてくれます。
「どうしてこんなに○○なんですか？」とか、質問もきっと出る出る。
そしたらここからは、作り手が大いにトークするところです。ここはお客様に言わなきゃだめなとこです。
「実はね。４８時間かけて煮込んでね〜」とか「原材料にこだわっててね」とかね。
ま、原材料とか最低限のアピールは大事だけど、最初から押し売りするもんじゃないって話ね。
このさ、お客様が気付くっていうのがミソなんだよね。そうやって組み立てて販売している店舗を発見すると、ううううう、やられたーーーー(感動)って思う。
お客様が気付く余白ってヤツ！？。
そういう商品は、絶対その後のクチコミにつながる。
私は絶対クチコミっちゃう。感動伝えたいもん。
ということはですね、まとめると。
頑張って作りましたのアピールは、しちゃいけないわけではなくって、まずはお客様に興味を持ってもらう。そして、お客様が気付く余白を残しておいて、気付きやすい仕掛けにして、気づいて心を開いてもらってた、そっと差し出す(長い）がいいなと思いました。
このさじ加減が一番難しいけど、こういうの考えるのはすごく楽しいですね。
最後に
散々、ここまで書いておいてなんだけど
今夜の夕飯、我が家、シュウマイだったのね。
私、帰宅した夫に開口一番で「今日のシュウマイ、冷凍じゃないからね！！皮以外、わたし作った！！」って猛烈にアピールしていました。
余白ゼロです。
ではでは
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