こんにちは。
ハイパー顔はめクリエイターの deco.です。
雑貨屋経営の経験から、頑張る個人店舗のオーナーさんを応援したくブログを始めました。(3日目!)
ブログ書き始めると、日常がネタ探し。
楽しいったらありゃしない。
で、最近読んだ本に「ちょっとイラッとしたことにチャンスがある」って書いてありました。
ちょっとイラっとしたことなんて、5分考えたら100個はあげられますけどね。
そのちょっとイラっとしたことで、思い出したことがあったので、今日はそれをば。
定休日はいつですか
私は以前、川崎の新丸子で雑貨店を経営していました。
オープン当初は子供が小さかったので、保育園の都合もあり、日月定休、営業時間10時〜17時でした。
ということは、夜は開いていないし、日曜も休みというわけです。
で、時々お客様に言われたのが
このお店ってぇ〜 時々開いている店なんですね
(イラっ💢
いつも開けとるわい💢)
いつきてもーシャッター閉まってるからー
(開き直り)
そうなんですぅ。時々開くから、新丸子の都市伝説✨って言われてるんですぅ。今日はラッキーですね!(強気)。
売り言葉に買い言葉状態。全くもって、みじんこレベルに小さな人間の対応でした。
で、話は少し変わって。
私、2年前に川崎→逗子に引っ越したのですけどね。
こちらに来て、全く知らないお店ばかりだから、情報を拾うのに一苦労な毎日。
「今日はあのお店、開いているのか?」と思って調べるのは、①Googleマップ ②Instagramあたり
で、そこに定休日書いていないと、facebookやホームページに飛ぶ。
もう、この時点でだんだん面倒になって、どうしてもじゃないと調べるのをやめる。ま、今日じゃなくてもいっか。てね
そうなんです。
定休日が書いてないと行くのやめるんです。
(わざわざ行って、閉まってたら嫌だし)
で、私のプチイラっとした話に戻るのですが。
定休日は伝わっているか
そもそも、私が店をやっていた時、定休日を分かりやすく掲示していたかなぁ。って不安になりました。していたとしても、伝わっていなかったってことよね。
あの時「都市伝説です!」なんて自信満々に言わず、
「定休日や臨時休業は必ず〇〇でお知らせしているので、ぜひご覧くださいね♡」って言えばよかった。
と今更ながら反省しました(遅いけど)
「本日定休日です」っていつですか?
それともう一つ。
よく、インスタのストーリーズや、Facebookでupしている、「本日定休日です」や「本日臨時休業です」
upする側の店主は、
「お客様が間違って来られたら申し訳ないな〜。」
「これ、確認してくれるかな〜」
って気持ちでupするのですよね。想いを込めて。
だって、後から「行ったら定休日だった」って言われるの、めっちゃ悲しいし、申し訳ない気持ちになりますもんね。
そこでお客様のためにもうひと頑張り!
もし、もし、その告知画像や文章に日付を入れていない場合は、日付を入れてあげると親切。
特に、画像に日付が入っていると、めっちゃ親切。
日付が入っていないと、「本日って今日?昨日?」となって、upした時間や日付を確認しに行かないといけないし。
私、このワンアクションが2個以上続くと、みじんこレベルに人間が小さいので、プチイラっが発生します。
店やってた時の自分に教えてあげたいわ。。。と思ったので、今日は反省も込めて書いてみました。
人のコトだと気付くのに、実際自分の店ってなると、お客様側になって考えるのが抜けていたー!ってことありますもんね。
何かの参考になれば幸いです。
ではでは。
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